Bij An Wens Webdesign verzamelen we alle vragen in ons CRM. Op die manier zorgen we ervoor dat het volledige team steeds op de hoogte is van de status van jouw vragen.
Wie behandelt de vragen?
Geen nood, er komt geen externe partij aan te pas. De vragen zullen opgenomen worden door An. Tijdens haar vakantie is het mogelijk dat één van haar concullega’s je verder helpt.
Hoe snel worden vragen behandeld?
Op werkdagen reageren we binnen de 24u. We doen dan een eerste inschatting van de urgentie, van de hoeveelheid werk en van de timing.
Wat moet je doen om een vraag te stellen?
Heb je een vraag of een probleem? Het enige wat je moet doen, is een mail sturen naar eb.snewna@troppus. Het systeem logt zelf je vraag. Het systeem brengt ons op de hoogte zodat we je vraag snel kunnen oppikken.
Hoeveel kost het om een vraag te stellen?
Het insturen van een vraag of probleem is steeds gratis.
Je moet niet op voorhand “support-uren” of iets dergelijks aankopen. Je kan dus zonder enig probleem je vraag indienen.
Indien we je vraag niet kostenloos kunnen behandelen, zullen we je daarvan op voorhand informeren.
Hoe verloopt het proces?
- Je stuurt een mail naar eb.snewna@troppus
- Het systeem maakt een ticket-nummer voor je aan en stuurt jou daarvan een bevestiging
- Iemand van ons team pikt jouw vraag op
- We schatten de urgentie in, de hoeveelheid werk en tegen wanneer we je vraag kunnen behandelen
- Je krijgt van ons feedback (op werkdagen binnen 24u)
- Vragen en bijkomende informatie bezorg je ons gewoon door op de mail te antwoorden. Wil je liever (video)bellen? Dan kan je dit bespreken met de persoon die je ticket opvolgt
- Wanneer je ticket gesloten wordt, volgt er eventueel (indien afgesproken) een factuur
Kan iedereen een vraag stellen?
De support-mailbox is enkel bedoeld voor onze klanten. Zo kunnen we deze vragen met de nodige prioriteit behandelen.
Niet-klanten kunnen ons bereiken via eb.snewna@ofni
